Atelier Pretiosa garandeert (binnen de voor haar beschikbare mogelijkheden) dat de materialen van de producten overeenkomstig de door haar opgegeven beschrijving zijn.
Atelier Pretiosa zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten.
Alle producten worden door Atelier Pretiosa met grote zorg met de hand gemaakt en zijn derhalve unicaten. Atelier Pretiosa sluit elke vorm van garantie voor het stuk gaan van producten of enige andere schade die is ontstaan door het in gebruik nemen van de producten noch voor eventuele adviezen ten aanzien van de toepassing van de producten uit, zoals verwoord in de disclaimer.
Klachten
Atelier Pretiosa beschikt over onderstaande klachtenprocedure en behandelt eventuele klachten overeenkomstig hiermee.
Als u een klacht over de uitvoering van een overeenkomst door Atelier Pretiosa heeft, neem dan altijd en allereerst contact met Atelier Pretiosa op.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen na het optreden schriftelijk, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Atelier Pretiosa, nadat u de gebreken heeft geconstateerd.
Bij Atelier Pretiosa schriftelijk ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door Atelier Pretiosa binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer u een meer uitvoerig antwoord kunt verwachten.
Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
Bekijk het keurmerk van Atelier Pretiosa in het register (klik op het logo):
Op dit keurmerk treft u het vak Geschilbemiddeling aan. In dit vak dient u met uw klacht die niet in onderling overleg opgelost kan worden een geschil in te dienen. Stichting WebwinkelKeur zal gratis bemiddelen. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft u de mogelijkheid om uw klacht te laten behandelen door de door Stichting WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie. De uitspraak hiervan is bindend en zowel Atelier Pretiosa als u stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door u aan de betreffende commissie betaald dienen te worden. Tevens is het mogelijk om klachten aan te melden via het Europees ODR platform (Nederlands / Duits / Engels).
Een klacht schort de verplichtingen van Atelier Pretiosa niet op, tenzij Atelier Pretiosa schriftelijk anders aangeeft.
Indien een klacht gegrond wordt bevonden door Atelier Pretiosa, zal Atelier Pretiosa de geleverde producten kosteloos vervangen.
